Abstract
Esta obra encontra-se catalogada no Portal Científico. Publicada oficialmente em Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and E-Services (2024). Referenciada como: "Torres, Ana Isabel; Paulo, Darkio Lourenço Siqueira; Santos, José Duarte; Pires, Paulo Botelho".
O resumo completo e texto integral podem ser consultados diretamente no DOI oficial: https://doi.org/10.4018/979-8-3693-5340-0.ch012