Abstract
Esta obra encontra-se catalogada no Portal Científico. Publicada oficialmente em International Journal of Services and Operations Management (2020). Referenciada como: "Magalhaes, Carla; Morais, Vera; Vale, J. (8710-11DD-5A91); Pereira, José; Ferreira da Silva, Amelia".
O resumo completo e texto integral podem ser consultados diretamente no DOI oficial: https://doi.org/10.1504/ijsom.2020.10015899