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Expectations vs costumer satisfaction: the case of luxury hotels 🔓

Santos, Sílvia , Oliveira, Mónica , Silva, Susana
3th International Conference on Tourism Research, Março 2020, pp. 608–615
https://doi.org/10.34190/IRT.20.029
Publicado: Março 2020
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Abstract

Esta obra encontra-se catalogada no Portal Científico. Publicada oficialmente em 3th International Conference on Tourism Research (2020). Referenciada como: "Santos, Sílvia; Oliveira, Mónica; Silva, Susana".

O resumo completo e texto integral podem ser consultados diretamente no DOI oficial: https://doi.org/10.34190/IRT.20.029

Palavras-chave / Keywords

Customer satisfaction Customer needs Customer perception expectations management Luxury hospitality

Detalhes Bibliográficos e Editoriais

Veículo / Revista / Livro 3th International Conference on Tourism Research
Editora / Publisher Academic Conferences and Publishing International
Paginação Páginas 608 - 615
Local de Publicação / Conferência Valencia, Spain

Identificadores Oficiais

DOI: 10.34190/IRT.20.029

Descoberta de Coautores & Ciência ID

Autores discriminados na citação da obra:

Santos, Sílvia; Oliveira, Mónica; Silva, Susana

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