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The role of quality of life, communication and affective image in the WOM of residents in tourism promotion

Oliveira, Adriana José de , Augusto, Luísa Paula , Santo, Pedro Manuel do Espírito , Santos, Sara Cristina Valente dos

ISLA — Instituto Politécnico de Gestão e Tecnologia

2023

Ao residir num território, o cidadão experiencia a cidade, constrói emoções e vive a sua cidade de forma única. Com a evolução do turismo e aumento da competitividade entre destinos turísticos, o word of mouth (WOM) tornou-se cada vez mais um método estratégico a ser potenciado pelas entidades turísticas e destinos. Em específico, o WOM que os residentes fazem das suas cidades torna-se cada vez mais relevante para as cidades captarem ainda mais turistas. Assim, realizou-se um estudo com uma amostra de 428 indivíduos que, através de equações estruturais identificou o papel da qualidade de vida dos residentes, da comunicação e da imagem afetiva no WOM. Esta investigação revela que é importante melhorar a qualidade de vida dos cidadãos e definir uma estratégia de comunicação eciente com o objetivo de que os residentes nas cidades realizem cada vez mais word of mouth positivo dos seus territórios.

Keywords

#word of mouth #resident quality of life #emotional pictures #communication strategies #Tourism promotion

Bibliographic Details

Publication Type Journal article

Publication Year 2023

ISLA Authors & Affiliations

The role of quality of life, communication and affective image in the WOM of residents in tourism promotion

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ISLA Authors & Affiliations